海天二十周年慶 | 一文帶你重新認識“海天運營數(shù)字化”

如今，我們正處大數(shù)據(jù)時代，各行各業(yè)發(fā)展趨勢和發(fā)展現(xiàn)狀，我們都可以輕而易舉地用數(shù)據(jù)來考量。尤其是在企業(yè)運營過程當中，數(shù)字化體驗，也是不可或缺的重要部分。運營數(shù)字化也是指通過數(shù)據(jù)化的工具、技術和方法，對運營過程中的各個環(huán)節(jié)進行科學的分析，為數(shù)據(jù)使用者提供專業(yè)、準確的行業(yè)數(shù)據(jù)解決方案，從而達到優(yōu)化運營效果和效率、降低運營成本、提高效益的目的。

但是對于很多企業(yè)來說，運營數(shù)字化卻很難落到實處，而且在推進運營數(shù)字化的道路，還會走上不少的冤枉路。海天開啟運營數(shù)字化，正是源于領航人海天董事長韓江濤的高瞻遠矚，在他的推動下，于2014年開啟了海天運營數(shù)字化的道路。

目前，海天運營數(shù)字化已經達到了運營目標完成情況實時統(tǒng)計，運營目標缺口的精確分析（精確度具體到每個項目）。海天集團副總裁，運營總監(jiān)高蘇令介紹道：“目前，海天運營數(shù)字化可大致分為五個方面，即業(yè)務運營流程線上化、項目運營計劃線上化、運營管控指標化、管控指標數(shù)據(jù)采集自動化、運營分析智能化。”

海天的業(yè)務運營流程線上化是通過海天自主研發(fā)的軟件海天CRM管理系統(tǒng)、小海帶、海天云，實現(xiàn)客戶開發(fā)、銷售推進、投標組織、合同審批、項目委托、任務分配、報告審核、資料歸檔一系列流程的線上化。實現(xiàn)了從客戶開發(fā)到項目總結的全業(yè)務流程線上化不僅利于提高企業(yè)自身數(shù)據(jù)利用率，還有效提高了項目沉淀數(shù)據(jù)利用率。

海天項目運營計劃線上化分為兩級，分別是：海天項目運營管理與海天云系統(tǒng)。海天項目運營管理系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)開放接口，引用項目委托帶來的項目基本信息庫，項目負責人可直接選用項目信息進行運營計劃編制，結合項目實施過程中實際交付、開票、回款等數(shù)據(jù)的實時采集，形成高效的項目運營過程管理；海天云系統(tǒng)是針對咨詢服務行業(yè)特點，并結合海天咨詢企業(yè)管理模式，運用互聯(lián)網技術創(chuàng)新研發(fā)了基于云技術的業(yè)務管理系統(tǒng)�？蓪崿F(xiàn)項目全過程實施進度、質量的過程管控。

海天項目運營管理與海天云系統(tǒng)的使用，實現(xiàn)了對合同履行計劃和項目實施計劃的創(chuàng)建、調整及監(jiān)控，解決了各類項目運營計劃提報、審核、調整效率低，過程管控難等問題

運營管控指標化是指針對渠道建設、客戶開發(fā)、銷售、合同履行、項目實施中的風險點，設定各類管控指標，管控指標分為：一級過程管控指標、二級過程管控指標、結果管控指標。通過這些指標能夠及時發(fā)現(xiàn)和解決運營過程中存在的問題，不斷改善和提升運營質量，保證集團正常運營和實現(xiàn)運營目標。

管控指標數(shù)據(jù)采集自動化是借助從客戶開發(fā)到項目總結的全業(yè)務流程線上化實現(xiàn)管控指標數(shù)據(jù)采集自動化。推進管控指標數(shù)據(jù)采集自動化能夠提高數(shù)據(jù)采集、分析和利用效率。

運營分析智能化的核心是通過海天BI在管控指標數(shù)據(jù)采集自動化的基礎上，借助信息技術實現(xiàn)各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計對比分析的自動化，發(fā)現(xiàn)運營過程中存在問題，從而大幅提升運營效率。

最后海天集團副總裁，運營總監(jiān)高蘇令還介紹道，未來，海天運營數(shù)字化會在優(yōu)化現(xiàn)有數(shù)據(jù)化銷售、項目實施和質量管理的基礎上，實現(xiàn)涵蓋營銷推廣、人力資源和財務的全流程數(shù)字化管理，在優(yōu)化現(xiàn)有數(shù)據(jù)化經營決策、運營分析的基礎上，實現(xiàn)包括數(shù)據(jù)化業(yè)務指導在內的各層級數(shù)字化管理。

利用數(shù)字化技術來推動企業(yè)轉變業(yè)務模式，創(chuàng)新業(yè)務提高效率是一條漫長的道路，但是海天將堅定不移的在這條道路上繼續(xù)走下去，爭取早日通過數(shù)字化轉型升級，沉淀運營和業(yè)務數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)分析提升運營管理效率和業(yè)務管理的質量，從而實現(xiàn)對咨詢企業(yè)的管理賦能、業(yè)務賦能、數(shù)據(jù)賦能。